Términos y Condiciones
Última actualización: 12 de junio de 2026
Bienvenido a Caribe Travel. Al utilizar este sitio web, solicitar una cotización, contactarnos por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico, redes sociales o realizar una reservación con nosotros, aceptas los presentes términos y condiciones.
Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de contratar cualquier servicio.
1. Naturaleza del servicio
Caribe Travel es una agencia de reservaciones y/o intermediaria turística que brinda información, cotización y gestión de hospedaje en destinos de México.
No somos el sitio oficial de los hoteles, cadenas hoteleras, aerolíneas ni proveedores turísticos, salvo que se indique expresamente lo contrario mediante autorización o convenio correspondiente.
Nuestro servicio consiste en orientar, cotizar, verificar disponibilidad y apoyar en el proceso de reservación de hoteles y servicios relacionados.
2. Cotizaciones
Las cotizaciones emitidas por Caribe Travel están sujetas a:
- Disponibilidad del hotel.
- Temporada.
- Ocupación.
- Tipo de habitación.
- Número de huéspedes.
- Edad de menores.
- Régimen de alimentos.
- Impuestos.
- Cargos del hotel.
- Políticas del proveedor.
- Tipo de cambio, si aplica.
- Vigencia de la tarifa.
Toda tarifa debe ser confirmada antes de realizar cualquier pago.
Una cotización no garantiza bloqueo de habitación, precio final ni disponibilidad hasta que el proveedor confirme la reservación y se complete el proceso de pago correspondiente.
3. Precios, impuestos y cargos
Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta que la reservación esté confirmada.
Antes de realizar cualquier pago, se informará al cliente, en la medida de lo posible:
- Tarifa base.
- Impuestos aplicables.
- Cargos del hotel.
- Cargos de servicio, si existen.
- Condiciones de pago.
- Políticas de cancelación.
- Servicios incluidos y no incluidos.
Cuando una tarifa no incluya algún impuesto, cargo local, resort fee, cargo ambiental, cargo de limpieza, propina obligatoria u otro cobro, se informará al cliente antes de confirmar la reservación, siempre que dicha información sea proporcionada por el hotel o proveedor.
4. Disponibilidad
La disponibilidad de habitaciones no está garantizada hasta recibir confirmación oficial del hotel o proveedor.
El envío de una solicitud por formulario, WhatsApp, llamada o correo no constituye una reservación confirmada.
La reservación se considera confirmada únicamente cuando el cliente recibe un comprobante, clave de confirmación, voucher o documento equivalente emitido por Caribe Travel, el hotel o el proveedor correspondiente.
5. Pagos
Los métodos de pago disponibles podrán incluir transferencia bancaria, depósito, pago en tienda de conveniencia, tarjeta, liga de pago u otros medios autorizados.
El pago deberá realizarse únicamente a las cuentas, enlaces o medios oficiales indicados por Caribe Travel.
El cliente es responsable de verificar que los datos de pago sean correctos antes de realizar cualquier operación.
En caso de pagos parciales, apartados o anticipos, el cliente deberá cubrir el saldo restante en la fecha indicada. De no hacerlo, la reservación podría cancelarse conforme a las políticas del proveedor.
6. Confirmación de reservación
Para confirmar una reservación, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta de los huéspedes.
El cliente es responsable de revisar que los datos de la reservación sean correctos, incluyendo:
- Nombre de titulares.
- Fechas de viaje.
- Hotel.
- Destino.
- Tipo de habitación.
- Número de huéspedes.
- Régimen de alimentos.
- Políticas de cancelación.
- Monto total.
- Servicios incluidos.
Cualquier error detectado deberá notificarse de inmediato.
7. Cambios de reservación
Los cambios de fecha, nombre, hotel, habitación, número de huéspedes o cualquier otro ajuste estarán sujetos a:
- Disponibilidad.
- Autorización del hotel o proveedor.
- Diferencia tarifaria.
- Penalizaciones.
- Cargos administrativos, si aplican.
- Políticas específicas de la tarifa contratada.
No todos los cambios son posibles una vez confirmada la reservación.
8. Cancelaciones y reembolsos
Toda cancelación estará sujeta a las políticas del hotel, proveedor o tarifa contratada.
Algunas tarifas pueden ser no reembolsables, no cancelables o no modificables.
Los reembolsos, cuando procedan, dependerán de las condiciones del proveedor y del método de pago utilizado.
Los tiempos de devolución pueden variar según el banco, procesador de pago, hotel o proveedor.
Caribe Travel no puede garantizar reembolsos cuando la política del hotel o proveedor no lo permita.
9. No show o no llegada
Si el cliente no se presenta al hotel en la fecha indicada, la reservación podrá considerarse como «no show».
En estos casos, el hotel o proveedor puede aplicar penalizaciones parciales o totales, incluyendo la pérdida del monto pagado.
10. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar datos correctos.
- Revisar la información antes de pagar.
- Cumplir políticas del hotel.
- Presentar identificación oficial al llegar.
- Contar con documentación necesaria para viajar.
- Llegar en las fechas y horarios establecidos.
- Revisar restricciones, horarios de entrada y salida.
- Confirmar si viaja con menores, mascotas o necesidades especiales.
11. Responsabilidad de la agencia
Caribe Travel se compromete a brindar información clara, atención profesional y seguimiento a las solicitudes de los clientes.
Sin embargo, no somos responsables por:
- Cambios realizados directamente por el hotel.
- Sobrecupo, mantenimiento o cierres operativos del hotel.
- Fenómenos naturales.
- Cancelaciones por causas de fuerza mayor.
- Cambios de políticas del proveedor.
- Servicios no incluidos en la tarifa.
- Decisiones de autoridades.
- Incumplimiento del cliente en requisitos de viaje.
Cuando exista alguna incidencia, apoyaremos al cliente en la gestión y seguimiento ante el hotel o proveedor correspondiente.
12. Uso del sitio web
El usuario se compromete a usar este sitio web de forma lícita y correcta.
Queda prohibido utilizar el sitio para:
- Enviar información falsa.
- Realizar solicitudes fraudulentas.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
- Suplantar identidad.
- Usar contenido, imágenes o textos sin autorización.
13. Imágenes, descripciones y servicios
Las imágenes de hoteles, habitaciones, destinos y amenidades son de carácter ilustrativo o informativo.
Los servicios, instalaciones, restaurantes, bares, horarios, amenidades y actividades pueden variar según el hotel, temporada, ocupación o políticas internas.
Antes de confirmar una reservación, el cliente puede solicitar información actualizada sobre los servicios incluidos.
14. Promociones y ofertas
Las promociones publicadas están sujetas a disponibilidad, vigencia, restricciones, fechas de viaje, ocupación, tipo de habitación y políticas del proveedor.
Una promoción no se considera válida hasta ser confirmada por escrito por Caribe Travel o el proveedor correspondiente.
15. Contacto
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estos términos y condiciones, puedes contactarnos en:
- Nombre comercial: Caribe Travel
- Correo: amilpamoralesfranco@gmail.com
- Teléfono: 800 062 0193
- Horario de atención: 9:00 a 23:00 h, de lunes a viernes
Políticas de cancelación, cambios y reembolsos
En Caribe Travel queremos que el cliente tenga claridad antes de confirmar cualquier reservación. Las políticas de cancelación, cambios y reembolsos pueden variar según el hotel, proveedor, destino, temporada, tipo de habitación y tarifa seleccionada.
1. Cancelaciones
Toda cancelación debe solicitarse por escrito a través de WhatsApp, correo electrónico o el medio oficial de atención de Caribe Travel.
La cancelación estará sujeta a las condiciones específicas de la tarifa contratada.
Algunas tarifas pueden permitir cancelación sin penalización dentro de cierto plazo. Otras tarifas pueden ser no reembolsables, no cancelables o no modificables.
Antes de realizar cualquier pago, se informará al cliente la política aplicable a su cotización, siempre que dicha información esté disponible por parte del hotel o proveedor.
2. Cambios
Los cambios de fecha, habitación, titular, número de huéspedes, hotel o destino estarán sujetos a disponibilidad y autorización del hotel o proveedor.
Los cambios pueden generar diferencia de tarifa, penalizaciones o cargos administrativos.
No todos los cambios están permitidos después de confirmar la reservación.
3. Reembolsos
Los reembolsos solo procederán cuando la política del hotel, proveedor o tarifa contratada lo permita.
El monto reembolsable puede estar sujeto a penalizaciones, comisiones bancarias, cargos administrativos o retenciones aplicables.
Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo del banco, método de pago, procesador, hotel o proveedor.
Caribe Travel dará seguimiento al proceso, pero no controla los tiempos internos de bancos, hoteles o procesadores de pago.
4. Tarifas no reembolsables
Cuando una tarifa sea marcada como no reembolsable, el cliente acepta que, en caso de cancelación, modificación o no llegada, el monto pagado puede no ser devuelto.
Estas condiciones serán informadas antes de confirmar la reservación.
5. No show
Si el cliente no se presenta en el hotel en la fecha establecida, el hotel puede aplicar penalización total o parcial.
En casos de no show, la reservación puede cancelarse automáticamente y no generar derecho a reembolso.
6. Causas de fuerza mayor
En casos de fenómenos naturales, cierres de carreteras, cancelaciones operativas, emergencias sanitarias, decisiones gubernamentales u otras causas de fuerza mayor, las soluciones dependerán de las políticas del hotel o proveedor.
Estas soluciones pueden incluir cambio de fecha, crédito futuro, penalización reducida o reembolso, según corresponda.
7. Solicitud de cancelación
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre del titular.
- Hotel.
- Destino.
- Fechas de viaje.
- Número de reservación, si ya fue emitido.
- Motivo de cancelación.
- Comprobante de pago, si aplica.
La solicitud será revisada y se informará al cliente la respuesta del hotel o proveedor.
Política de precios, disponibilidad e impuestos
Los precios mostrados o enviados por Caribe Travel son informativos y están sujetos a confirmación.
Las tarifas pueden variar según disponibilidad, temporada, ocupación, tipo de habitación, número de huéspedes, edad de menores, impuestos, cargos del hotel, cargos del proveedor y condiciones de la tarifa.
Ningún precio se considera final hasta que sea confirmado por escrito antes del pago.
Cuando existan impuestos, cargos del hotel, resort fees, cargos ambientales, cargos de limpieza, propinas obligatorias u otros cobros adicionales, se informará al cliente antes de confirmar la reservación, siempre que dicha información sea proporcionada por el hotel o proveedor.
No garantizamos disponibilidad, descuentos, promociones ni tarifas hasta que la reservación sea confirmada oficialmente.